Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Yesskin
En Yesskin queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te corresponden por la normativa vigente, ofrecemos una garantía comercial de 30 días bajo las condiciones detalladas a continuación.
Garantía de 30 días
Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución bajo nuestra garantía comercial.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su envase, caja, etiquetas, sellos y packaging original.
- No presentar signos de apertura, manipulación, uso, deterioro o almacenamiento inadecuado.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no son elegibles para devolución voluntaria, salvo cuando exista un defecto, daño o error atribuible a Yesskin, o cuando corresponda legalmente.
La garantía de 30 días es adicional a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactarnos a:
En el mensaje incluí:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que querés devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su packaging cuando sean necesarias.
Analizaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
No aceptaremos paquetes enviados por cuenta propia sin una solicitud de devolución previamente registrada y aprobada por Yesskin.
La dirección de devolución será informada una vez aceptada la solicitud.
Costos de devolución
Cuando la devolución se realice por arrepentimiento, cambio de opinión o cualquier circunstancia no atribuible a Yesskin, los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
En los casos en que confirmemos que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a Yesskin, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladarte injustificadamente ese costo.
El derecho legal de retracto aplicable a compras a distancia establece también que los gastos de retorno corresponden al consumidor.
Derecho de arrepentimiento en compras online
De acuerdo con la normativa uruguaya, cuando una compra se realiza a distancia —incluyendo compras realizadas por Internet— el consumidor puede ejercer su derecho de retracto o arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto, a su elección.
Para ejercerlo, deberá comunicarnos su decisión por un medio que permita dejar constancia.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo la apertura necesaria para comprobar su contenido cuando corresponda.
Este derecho legal es independiente de nuestra garantía comercial de 30 días y prevalece cuando resulte aplicable.
Productos cosméticos abiertos o utilizados
Por tratarse de productos de cuidado personal que entran en contacto directo con la piel, Yesskin mantiene criterios estrictos de higiene.
Una vez abierto, desprecintado o utilizado un producto, no podrá volver a comercializarse como nuevo.
Por lo tanto, nuestra garantía comercial de 30 días no cubre devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o utilizados.
La normativa uruguaya contempla excepciones al derecho de retracto para determinados productos precintados que no resulten aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Esto no afecta reclamos derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos ni otros derechos obligatorios del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisá tu pedido apenas lo recibas.
Si el paquete o producto llegó:
- Dañado.
- Roto.
- Con pérdidas.
- Con una falla evidente.
- Con un producto diferente al solicitado.
- Con unidades faltantes.
Contactanos lo antes posible a yesskinuy@gmail.com.
Para agilizar la evaluación podremos solicitar fotografías o videos del producto, packaging exterior, etiqueta del envío y estado general del pedido.
Yesskin evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer una reposición, cambio, devolución o reembolso.
Solicitar fotografías o información adicional no implica automáticamente la aprobación del reclamo.
Reacciones o incompatibilidad con la piel
Los productos cosméticos pueden reaccionar de manera diferente según cada persona, tipo de piel, rutina y productos utilizados simultáneamente.
Una reacción individual, falta de compatibilidad con otros cosméticos o insatisfacción con la experiencia personal no implica automáticamente que el producto esté defectuoso.
Si experimentás una reacción adversa, suspendé el uso y contactanos para evaluar el caso.
Yesskin podrá solicitar información razonable sobre el modo de uso y el producto involucrado antes de determinar la solución correspondiente.
Nada de lo anterior limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Resultados del producto
Los resultados cosméticos pueden variar entre personas.
Nuestra garantía comercial no constituye una promesa de que todas las personas obtendrán exactamente el mismo resultado, ni convierte la ausencia de un resultado individual determinado en un defecto material del producto.
Cada solicitud será evaluada según las condiciones de esta política y los derechos legalmente aplicables.
Packs, kits y promociones
Cuando una compra incluya varios productos vendidos como pack, kit, combo o promoción, para solicitar la devolución voluntaria del conjunto deberán devolverse los productos correspondientes en las condiciones exigidas por esta política.
No aceptaremos, dentro de nuestra garantía comercial voluntaria, la devolución parcial de un pack utilizado para conservar únicamente los productos con mayor descuento, salvo que Yesskin lo autorice expresamente o que corresponda legalmente.
Si existieran regalos, productos promocionales o artículos incluidos sin costo como parte de la compra, podremos solicitar su devolución junto con el pedido cuando sean parte integral de la promoción y permanezcan sin utilizar.
Esto no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
Productos en oferta
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos siguen contando con los derechos que obligatoriamente correspondan por ley.
Sin embargo, beneficios adicionales concedidos exclusivamente por nuestra política comercial de 30 días podrán estar sujetos a condiciones específicas de la promoción, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas antes de la compra.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Cuando resulte más práctico, podremos solicitar la devolución del producto correspondiente y que se realice una nueva compra por separado.
No reservamos stock mientras una devolución se encuentra en tránsito o pendiente de evaluación.
Evaluación de las devoluciones
Una vez que recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo antes de aprobar un reembolso bajo nuestra garantía comercial.
Podremos rechazar una devolución voluntaria cuando, entre otros casos:
- El producto haya sido utilizado.
- Se encuentre abierto o desprecintado.
- Falten componentes del packaging original.
- Existan daños posteriores a la entrega.
- Existan indicios de almacenamiento o manipulación inadecuados.
- La solicitud se encuentre fuera del plazo correspondiente.
- El producto recibido no coincida con el producto originalmente comprado.
Las limitaciones anteriores se aplican a nuestra política comercial y no eliminan derechos obligatorios establecidos por la normativa vigente.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender del banco, tarjeta, red de cobranza o procesador de pagos utilizado.
Yesskin no controla los tiempos de procesamiento posteriores realizados por entidades financieras externas.
Cuando corresponda un reintegro legal derivado del derecho de retracto, se respetarán las obligaciones previstas por la normativa aplicable.
Intentos de abuso o fraude
Yesskin se reserva el derecho de analizar y rechazar solicitudes realizadas bajo nuestra garantía comercial voluntaria cuando existan indicios razonables de:
- Manipulación deliberada del producto.
- Información falsa.
- Uso reiterado o abusivo de la política.
- Solicitudes duplicadas.
- Alteración de fotografías o documentación.
- Devolución de un producto distinto al adquirido.
- Conductas destinadas a obtener productos, reintegros o beneficios de manera fraudulenta.
Esto no implica negar derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Contacto
Para devoluciones, problemas con un pedido o consultas sobre esta política:
Recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier producto para que podamos indicarte correctamente cómo proceder.